Home > Article > 服務到家

出版刊物

網上文字版

服務到家

我是第一次參加石氏基金會組織的「森林之旅 」一日遊的旅遊節目,一日遊內容前人已有介紹,我不再贅述了。給我印象最深的倒是基金會對一日遊組織的前前後後的安排和服務。由於我和先生現住女兒家,外孫較小離不開身。因此,不安排在周末的活動,女兒都得事先請假照看。第一次通知我們日期,由於時間侷促作罷,想想我們己經拒絕也就不去考慮了。但是二個月之後,基金會又來電話約我們,還讓我們選擇週五還是週二,想得真是周到,這樣我們總算成行了。

那天是十二月三日,陽光燦爛,我們早早準備,由女婿送至集合點。首先,我要從一日的旅遊內容安排說起,真是排得有條有理,不緊不鬆。上午乘火車觀紅木森林;午餐後,下午在海灘邊散步漫遊。內容豐富又適合老年人的體力、精力,輕輕鬆鬆,既不喧鬧,又不繁華,陽光、樹林、海風、沙灘、悠閒自在,確是老年人所需求。

而整天陪伴老人的領隊何先生和李小姐,服務細心、周到。車子一到先安排上車座位,年青一點的坐後面,年老一點坐前面,理所當然。李小姐還要講笑話:「若有那位長輩覺得同座『看不入眼』請提出來,我會給換座位,不然我們就按此座位了,可別『打架』喔!」引得滿車笑聲。大家愉快上路,開始一天的活動。一路上,領隊先生又開車,又導遊,尤其乘窄軌火車上山時,更是介紹紅木特性、生長規律,沿途景點一一指出,叫大家不要錯過。凡下車時,必站在車門口一一扶持下車。而李小姐是溫馨體貼,在車上跑前跑後,不時問候大家,見到年老體弱的,在旅遊時還攙扶左右。到達景點後,先指廁所在哪兒,真正想到老人出門,「內急第一」。

再說中午的午餐安排,也是考慮到老人出生地不同,口味不同,又考慮到老人總有這樣那樣毛病,如牙齒不行等。適宜吃什麼、喜歡吃什麼,各取所需,排了二十幾種飯菜由大家自由挑選,吃得個個滿意,吃不了的也早給準備好盒子還兜著走呢。那天下午在海灘邊漫步,聽波濤、吹海風之後,待大家坐上車子準備回家時,又見每個座位上早已放好點心,礦泉水。由於中午吃得太飽就帶回家,也可給一天不見面的小外孫做一「交待」,得以老少同樂。在回家的車上,領隊先生又親切地關照大家說:「長輩們在家都有午睡的習慣,那現在就好好地休息一下吧!」於是大家就在費玉清款款歌聲中閉目養神,有的真的呼呼入睡了。

從這一天的活動中,處處感到石氏基金會的員工們體貼老人,關懷老人,服務老人的心情,我除了感激,只能說:你們真的服務到家了。